Cómo alcanzar a los encuestados en el Web
Al igual que las investigaciones realizadas vía telefónica o «cara a cara», la investigación de mercados a través de Internet requiere los mismos procesos rigurosos a la hora de seleccionar a los participantes del estudio, a fin de evitar sesgos y de garantizar que se alcance a la población que se desea estudiar. En este sentido cuando se trata de «alcanzar» usuarios de la red podemos describir al menos 3 vías distintas. Los correos electrónicos, la publicidad en sitios web y la publicidad en buscadores.
Los procesos de investigación requieren cumplir con una serie de requisitos metodológicos a fin de garantizar la validez de los resultados que se desprenden de la investigación, uno de los requisitos más importantes es el de realizar una selección cuidadosa de los individuos que participarán en el estudio, esto con el objetivo de garantizar la representatividad y evitar sesgos en los resultados. La investigación a través de Internet requiere del mismo rigor metodológico a la hora de seleccionar la muestra. En este artículo nos referiremos a tres vías para seleccionar las muestras en estudios realizados a través de la Web.
Una vez definidas las características de los sujetos que se desea entrevistar, podemos alcanzarlos de múltiples formas, siendo las más comunes 3 rutas distintas, a saber: Los correos electrónicos, la publicidad en sitios web y la publicidad en buscadores.
La primera forma es a través del envío de Correos Electrónicos invitando a llenar la encuesta. Esto puede hacerse mediante bases de datos en las cuales los internautas se registraron y declararon estar interesados en recibir información sobre determinados tópicos o estar interesados en participar en investigaciones, esto es importante por no incurrir en correos electrónicos no deseados o Spam que importunen al grupo objetivo y dañen nuestra reputación. Este método ofrece la ventaja de que las bases de datos de Internet cuentan con abundante información sobre los inscritos y esto permite enviar las invitaciones directamente a aquellos que necesitamos incluir en el estudio. Los envíos de correo electrónicos se contratan por volumen (cantidad de emails enviados) y las tasas de respuesta varían de acuerdo a una gran cantidad de variables, tales como: Calidad y actualización de la base de datos, naturaleza de los incentivos, longitud del cuestionario, etc. Es importante tener presente que una vez definidas las características de los participantes, la selección de aquellos a los que se invitará deberá realizarse de manera aleatoria.
La segunda es a través de publicidad en sitios web. En estos casos, la estrategia consiste en crear una imagen que se insertará en un sitio web a la cual los internautas hacen clic y van directamente a la encuesta en la página web del investigador. Bajo este enfoque lo fundamental es la selección cuidadosa de los sites en los que se colocarán los banners ya que de ello dependerá la muestra que se obtenga. La inserción de banners se contrata a partir del número de impresiones (una impresión es igual a que una persona tuvo la posibilidad de ver su anuncio en el sitio web) y nuevamente la efectividad de una campaña depende de múltiples factores. En esta ruta es muy importante que la publicidad sea atractiva al grupo objetivo de forma de garantizar que llegue a quien tiene que llegar. El fomato más común es el banner pero también hay muchos otras como por ejemplo Red de Contenido de Google, que son un grupo de sites asociados al buscador y clasificados de acuerdo categorías tales como: noticias, entretenimiento, tecnología, deportes, etc, y en los cuales se introduce la publicidad que aparece en forma de texto o imagen en los sites seleccionados.
Por último, se encuentra la publicidad en Buscadores, los cuales concentran gran parte del tráfico en Internet. Nos referiremos en esta oportunidad al caso de Google, por ser el buscador con mayor tráfico en la actualidad. Google no admite banners en su web, pero sí inserta publicidad, en forma de 'Adwords', también conocidos como 'enlaces patrocinados' o 'sponsored links'. Esta forma ha venido creciendo de manera importante en los últimos años y le ofrece la ventaja al investigador de poder identificar persona o comunidades con intereses particulares ya que los anuncios se colocan de acuerdo a los temas de las búsquedas que haga el usuario. En este caso la contratación de estos espacios se hace a través del costo por clic.
Independientemente de la forma que utilicemos para acceder a los entrevistados en Internet, es importante destacar que el medio ofrece múltiples ventajas para precisar a las personas que formarán parte del estudio y que por otra parte, es necesario mantener los controles metodológicos que se siguen en la investigación «off line» a fin de evitar sesgos y desviaciones en las muestras que seleccionemos.
Fuente: Miguel Cuberos – tendenciasdigitales.com
