Contact center

Un Contact Center o Centro de atención de llamados entrantes (inbound) o salientes (outbound) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicacíón básico gestionado por personas en conjunto a otros recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente, con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.

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Fuente: glosariotecnico.com