Business Center Virtual de IBM en Second Life
IBM anunció su nuevo IBM Business Center Virtual, un lugar virtual en la internet donde la empresa ofrece a los vendedores, clientes y socios de la compañía "una alternativa innovadora para compartir, aprender, colaborar y conducir negocios conjuntamente".
Al centro de atenciónse accede usando Second Life, pero tiene caracerística de ser atendido por seres humanos reales, en vivo, de todo el mundo, con quienes es posible chatear en varios idiomas con los visitantes y construir relaciones comerciales y en las importantes lenguas usadas en el mundo, comenzando por inglés, alemán, español, portugués, holandés, italiano, francés y francés canadiense. Con este fin, varias docenas de empleados de IBM se ocupan de esta nueva oficinadurante el horario comercial de sus respectivos países.
El IBM Business Center Virtual cuenta con seis áreas: Recepción, centro de ventas, biblioteca de soporte técnico, centro de innovación, centro de instrucciones para clientes y centro de conferencias.
Si los visitantes desean comprar hardware, software o servicios o necesita ayuda para resolver un problema de negocios, el avatar de ventas de IBM puede trabajar con el avatar del cliente hasta el momento de cerrar contratos o facilitar información de crédito o dinero. Esas actividades se
manejan a través de un enlace al sitio Web de IBM o por teléfono.
"IBM combina una experiencia virtual en 3-D virtual, con su sitio Web en 2-D ya existente y el personal no virtual de IBM para conducir los negocios. Ya que estamos preparados naturalmente para 3 dimensiones, creemos que eso convertirá la experiencia comercial de los clientes en algo más efectivo", afirmó Lee Dierdorff, vicepresidente de Estrategia y capacitación Web de IBM.
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Fuente: negociosytecnologia.net
