Erlang

Un erlang es una medida adimensional usada para describir la cantidad de tráfico cursado a través de un circuito en una hora.   Erlang significa; "horas de tráfico por hora".

La medida es normalmente para la cuatificación de operaciones de tráfico telefónico, por ejemplo, en un centro de contactos, para efectos de dimensionamiento de cantidades de lineas y cantidades de ejecutivos de call center, cantidades de posiciones de trabajo, computadores, pantallas, puntos de red, etc.

Todos los métodos modernos de optimización de redes de tráfico tienen raíz en los trabajos hechos por Agner K. Erlang, científico danes, quien trabajo en la Copenhagen Telephone Company en 1908. El encontro solución a los problemas claves del diseño de redes telefónicas: ¿Cuántas líneas son necesarias para un tráfico dado? ¿Cual es el trade-off entre una cantidad de líneas que permite atender todas las llamadas y un costo mínimo con un perdida de llamadas?

En 1946 el International Consultative Committee on Telephones and Telegraphs, en honor a Agner Erlang, adopto el ERLANG como unidad básica de trafico telefónico.

Fuente: glosariotecnico.com