Impacto de la RECONVERSIÓN MONETARIA en los Servicios de Atención al Cliente

Hotel Altamira Suites, Miércoles, 29 de agosto de 2007 – 8 a.m. a 12 m.

Objetivo:
Obtener recomendaciones para la adaptación de las organizaciones a la Reconversión Monetaria, conocer los detalles y las implicaciones legales del decreto de reconversión; recibir recomendaciones sobre el manejo del  impacto de la reconversión monetaria en materia de atención al cliente.

Dirigido a:
Presidentes, Vicepresidentes, Directores Generales, Directores, Gerentes de Planificación Estratégica, Gerentes Administrativos, Gerentes de Recursos Humanos, Asesores, Gerentes de Mercadeo y Gerentes de Centros de Contacto de empresas de TI/TELCO y demás industrias; universidades, parques tecnológicos, centros de investigación y desarrollo del sector TIC; y público general.

Contenido:

– Decreto de reconversión: implicaciones y medidas preventivas ante posibles sanciones
Hoet Peláez Castillo & Duque

– Impacto de la Migración de la Moneda al Bolívar Fuerte
Edward Jaramillo, AS Solution Architect – IBM Global Business Services / Application Services

– Atención al cliente durante el periodo de transición
Sergio Rodsevich, Consultor Internacional y Director del Postgrado de Call Centers Management de la Universidad de Belgrano (Buenos Aires Argentina)

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