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 | 28/06/2008
Mejores prácticas, ITIL y calidad de vida
ITIL implica mejores prácticas que, implantadas, nos dan una serie de procesos de una forma estructurada; las cuales nos permitirán tener un programa de mejora continua y una mejor calidad de vida.
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| 06/03/2008
10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener
Diez recomendaciones para quienes tienen un servicio al cliente o están por seleccionar un CRM.
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| 13/02/2008
Metodología de conversión de la información
La conversión de la información es una oportunidad para depurar aquellos datos históricos o maestros (clientes, proveedores, empleados, etc.), que aún poseen contenido erróneo, incompleto o desactualizado.
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| 08/08/2006
Mitos y realidades del outsourcing
Existe muy poca educación en cuanto al outsourcing, aunque como práctica empresarial tenga más de 40 años en el mundo.
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| 01/08/2006
India absorbe el 70% de la externalización de servicios de Tecnología Informática del mundo
La globalización económica está impulsando un modelo en el que India se convierte en el proveedor de servicios tecnológicos más importante del planeta. Las previsiones apuntan a que el total de exportaciones en 2010 alcance los 60 millardos de dólares.
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| 17/07/2006
Responsabilidad Social con carácter tecnológico
La Responsabilidad Social Empresarial figuró entre los temas de mayor relevancia en el Foro Anual celebrado por IDC Venezuela. Allí, la Socióloga Charo Méndez apuntó que este asunto debe ser asumido no sólo en función de la reputación de una empresa o de la rentabilidad que pudiese generar, sino que debe haber un trabajo que atienda las expectativas de todos los públicos de la organización.
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